FAQ
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Pour nos accessoires tels que casquettes, foulards, masques et vêtements sans personnalisation, nous te demandons de nous contacter dans un maximum de 15 jours et de les retourner dans les 30 jours de la date d’envoi ou la prise de possession en l’atelier. Nous te demandons de retourner le produit avec toutes les étiquettes, sans signe d’usure ou lavage. Le frais d’envoi sera à ta charge par l’expéditeur de ton choix.
Pour tous nos produits sur-mesure et personnalisés en fonction de tes choix, tailles et designs, il n’est pas possible de retourner ou d’échanger un article de ta commande. De ce fait, toutes les ventes de ces produits sont FINALES. N’hésite surtout pas de nous contacter si jamais il y a un problème d’ajustements, car il y a surement une solution afin de reprendre la couture de certaine zone.
Puis-je recevoir un remboursement ?
Nous n’offrons pas de remboursement pour toutes communications dépassé 15 jours suivant la date d'envoi pour les articles sans personnalisations, cependant, tu ne perds pas ton argent. Nous t’offrons un crédit boutique qui pourra être utilisée pour un autre article de ton choix. Tu recevras un code par email une fois les articles retourné et approuvés.
Où sont produits vos vêtements ?
Les vêtements et accessoires ByCKL sont conçus et fabriqués au Canada et plus précisément à notre atelier de Montréal. On s’assure d’avoir un maximum de qualité et contrôle, car on fait tous nous-même!
Quelle taille choisir ?
Nous sommes les experts du sur-mesure, cependant nous avons aussi des mesures de base, tu pourras trouver la charte des grandeurs.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Tu auras l’embarras du choix. Nous acceptons les paiements par carte de crédit Mastercard, Visa et Amex. Tu peux aussi utiliser PayPal, Square et le virement par courriel.
Quel est le frais de livraison ?
Nous livrons au Canada pour 12 $ avec Poste Canada en express, tu peux aussi choisir une livraison à vélo pour 7 $ ou 10 $ pour 2 secteurs couverts à Montréal* ou complètement gratuite avec le ramassage sans contact en atelier.
*Livraison à vélo : secteur centre : entre autoroute 25 et Saint-Laurent et de la Commune à Jean-Talon, 7 $. Secteur étendue : EST: Autoroute 25 à George 5. NORD: de Jean-talon à Gouin, OUEST: de St-laurent à autoroute 15, 10 $
Livrez-vous seulement au Canada ?
Les limites ce n’est pas notre fort, alors on te livre partout sur la planète. Les délais de livraison pourraient être plus longs dans certains pays, ceci est malheureusement hors de notre contrôle.
Combien de temps, je dois prévoir pour la première rencontre sur-mesure ?
Lors de ta visite en atelier, tu devras te consacrer 1 heure afin de vivre la personnalisation du traitement royal.
Je n’ai jamais pris de mesures corporelles, comment faire ?
Pas de panique, nous avons tous vécu une première fois ! Tu peux suivre ici ce dont nous avons besoin afin de faire ton vêtement à ton image.
Je n’ai pas de ruban à mesurer souple. À l’aide ?!
Il y a aucun problème ! Tu peux utiliser une corde ou une ficelle pour remplacer le ruban à mesurer souple, par la suite, tu pourras prendre la mesure avec l’unité de mesure de ton choix, tel qu’une règle ou un ruban à mesurer de style construction.
En quelle devise sont les prix ?
Nous utilisons la devise Canadienne.
Vous expédiez avec qui ?
Nous expédions les commandes avec le service de colis accélérés de Postes Canada. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables (parfois plus long quand une alerte de volume est annoncé par Poste Canada).
Est-ce que vous pouvez ajouter mon logo sur vos produits ?
Nous n’avons pas la disponibilité d’ajouter vos logos ou images sur nos produits.
J’ai déjà fait une commande, dois-je encore prendre mes mesures ?
Tes mesures sont conservées en toute sécurité dans notre forteresse, mais comme notre corps à la fâcheuse habitude de changer au fil du temps, il serait mieux de t’assurer que tes mesures sont toujours valides. Mieux vaut être sûr.
Comment dois-je entretenir mon vêtement ?
Pour conserver ton vêtement le plus longtemps possible, nous te suggérons d’utiliser de l’eau froide, en le mettant à l’envers et de ne pas le mettre à la sécheuse.
Tu peux aussi te référer aux spécifications technique de chaque tissus dans leurs fiches
Puis-je trouver vos produits dans une boutique physique ?
Actuellement toute la magie de nos produits sont disponible sur le site web ou sur rendez-vous en atelier. Nous sommes présents lors d’évènements divers que tu peux suivre sur la tournée ByCKL. En revanche nous travaillerons actuellement sur une mise en marché de nos accessoires, plus de détails à venir.
Êtes-vous actif sur les réseaux sociaux ?
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Pour les articles déjà disponibles, le temps de traitement est 24 à 72 heures (variable selon le volume en atelier) plus les délais de livraison.
Pour les articles non-disponibles ou sur-mesure un délai de 7 à 21 jours ouvrables (variable selon le volume en atelier) plus les délais de livraison.
Tu peux éviter les délais supplémentaires de livraison en récupérant tes articles à atelier, après la réception du courriel de confirmation qui indique que ta commande est prête.